Veelgestelde Vragen

Bestellen

Hoe snel ontvang ik mijn bestelling?
Bestel je op werkdagen voor 22.30 uur, dan heb je de bestelling de volgende dag al in huis.

Betaal ik verzendkosten?
Bij een bestelling onder de € 50 wordt € 3,95 aan verzendkosten in rekening gebracht. Bestellingen vanaf € 50 worden gratis verzonden.
Als het totale aankoopbedrag na retournering minder dan €50,- is, worden de verzendkosten à € 3,95 alsnog in rekening gebracht. Dit bedrag verrekenen wij met het te vergoeden bedrag.

Kan ik mijn bestelling volgen?
Op het moment dat je bestelling verstuurd wordt, ontvang je een track & trace code waarmee je de status van je bestelling kunt bekijken op de website van DHL Parcel.

Ik woon in België, hoe werkt het dan?
Verzending naar België van orders boven €50,- is gratis, maar het kan voorkomen dat je een dag langer op je bestelling moet wachten.

Leveren jullie in alle landen?
Nee, wij leveren alleen in Nederland en België.

Betalen

Hoe kan ik betalen?
Je kiest zelf hoe je wilt betalen:

  • Makkelijk en veilig via jouw eigen bank met iDeal of Bancontact/Mister Cash.
  • Via een beveiligde credit card transactie met MasterCard, Visa, eMaestro of V PAY.
  • Pas nadat je de artikelen ontvangen (en eventueel geretourneerd) hebt met Afterpay, je ontvangt een digitale acceptgiro 7 dagen na het plaatsen van je bestelling.

Hoe kan ik zien of ik betaald heb?
Je ontvangt een betalingsbevestiging op het door jou opgegeven e-mailadres.

Kan ik achteraf betalen?
AfterPay voert voor dept.nl het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat je een digitale factuur van AfterPay via e-mail ontvangt om het gekochte product(en) te betalen. Je kunt bij betalen met een digitale factuur tot een bedrag van € 225 als je voor de eerste keer betaalt via AfterPay. Ben je al bekend bij AfterPay kun je betalen tot een bedrag van € 400.

Ter goedkeuring van je verzoek om te betalen voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacy beleid zoals omschreven in haar privacy statement. Mocht onverhoopt jouw verzoek tot betaling niet geautoriseerd worden, dan kun je natuurlijk het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode. Je kunt bij vragen altijd contact met AfterPay opnemen via klantenservice@afterpay.nl of telefoonnummer 020-7230270 (€ 0,70 p/g). Voor meer informatie verwijzen wij je naar het consumentendeel van de AfterPay website.

Betaal ik veilig?
Bestellen bij shop.dept.nl is helemaal veilig. Naast onze 100% Garantie, geven wij bijvoorbeeld nooit jouw gegevens aan anderen. Je privacy is gewaarborgd en betalen gaat via een beveiligde verbinding en via onze bekende betaalpartner Buckaroo. Betalingen met creditcard gaan via 3-D Secure waardoor je veiligheid extra gewaarborgd is. Tijdens de betaling moet je daarom jouw ‘SecureCode’ ingeven. Als je creditcard daarvoor nog niet geactiveerd is, kun je deze tijdens het betaalproces alsnog activeren.

Retourneren

Hoe kan ik retourneren?
Als een artikel niet past of niet bevalt dan kun je het artikel altijd retourneren en je betaalde geld terugvragen. Je kunt je pakket kosteloos retourneren via een DHL Servicepoint of voor Belgische klanten bij een DPD ParcelShop. Bekijk wat voor jou het dichtstbijzijnde DHL Servicepoint of DPD ParcelShop is. Retourzendingen via DHL hebben geen retoursticker nodig, deze wordt aangemaakt door het servicepunt.  Er gelden wel een aantal voorwaarden:

  • Retourneren moet binnen 30 dagen na ontvangst van je pakket. Retourzendingen die later binnenkomen worden niet in behandeling genomen.
  • Het originele prijskaartje dient nog aan het artikel gehecht te zijn.
  • Kleding mag alleen ongedragen geretourneerd worden. Passen mag natuurlijk wel!
  • Stuur het originele retourformulier mee. Geef hierop aan welk(e) artikel(en) je wil retourneren en vul de retour reden in. Belgische klanten dienen daarnaast ook bijgeleverde retoursticker te gebruiken om het pakket te versturen. Als je geen retourformulier ontvangen hebt of deze kwijt bent kun je het standaard formulier downloaden en samen met de artikelen retour sturen.
  • Het (teveel) betaalde geld zullen we terugstorten. Mocht je gekozen hebben voor acceptgiro dan zullen wij de vordering aanpassen. Als je met een digitale cadeaubon hebt betaald, krijg je geen geld retour, je ontvangt dan een nieuwe digitale kortingscode.
  • Bewaar het verzendbewijs goed.

Wat is het retouradres?
Nederlandse klanten kunnen het pakket retourneren via een DHL Servicepoint. Je hebt hiervoor geen retouradres of –sticker nodig. Geef alleen aan dat het naar Dept verzonden moet worden. Belgische klanten kunnen het pakket met bijgeleverde retoursticker retourneren via een DPD ParcelShop.

Wanneer wordt het retourbedrag betaald?
Indien je geld retour ontvangt gebeurt dit ongeveer een week nadat wij jouw bestelling retour hebben ontvangen. Uitzonderingen
: Rond drukke periodes zoals feestdagen kan de afhandeling van uw geretourneerde bestelling vertraging oplopen. Heb je alle artikelen uit de bestelling in één retourzending aan ons teruggestuurd? Dan betalen wij het totale orderbedrag + verzendkosten aan je terug.

Hoe retourneer ik per post vanuit België?
Retourneren vanuit België doe je door het pakket af te geven bij een DPD ParcelShop. Gebruik bijgeleverde retoursticker om het pakket te versturen. Bekijk wat voor jou de dichtstbijzijnde DPD ParcelShop is.

Hoe weet ik dat mijn retourzending goed ontvangen is?
Zodra wij je retourzending ontvangen hebben, krijg je hiervan een bevestiging via e-mail.

Kan ik actie- of afgeprijsde producten ook retourneren?
Actie- en afgeprijsde producten, die via de webshop zijn aangeschaft, kunnen binnen 30 dagen na ontvangst met aangehecht prijskaartje geretourneerd worden. Het (teveel) betaalde geld wordt dan teruggestort. In geval van een acceptgiro betaling wordt de vordering aangepast. De producten mogen niet gedragen zijn.